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海外跨文化管理的四重境界

2018-03-23 14:28:31 官方网站 阅读

海外跨文化管理的四重境界

李坤岳(海外公司)

海外公司结合自身开拓海外市场的实际,在跨文化碰撞、交流、融合中孵化出跨文化的管理四重境界,为争先文化在新时代枝繁叶茂,深植海外,增添一抹新绿。

 

滋之以源,活水自来

从2005年正式出征海外,13年来,二公司海外项目已遍布6个国家,目前在建项目10个,中方管理人员500余人,属地化管理人员达360余人,属地化劳务工人3000余人。属地化管理人员岗位分布日趋均衡,由以前的一般性辅助类人员占绝大多数,发展到每个岗位均有涉猎,外籍管理人员平均年龄30岁左右,中外籍人员比例达到3:1,中外管理人员比例逐渐合理;属地化劳务工人比例达83%,分布在印尼、迪拜、越南、巴基斯坦、马来西亚等10余个国家。

“问渠那得清如许,唯有源头活水来”。二公司海外公司从源头着眼,从细处入手,着力解决因不同国籍文化、生活差异而产生的诸多不和谐因素,因时利导,顺势而为,让不同民族、不同种族、不同宗教之间的跨国管理人员和劳工平等相处,平等相待。

尊重不同国别饮食,生活差异。海外各项目均建有外籍员工专用食堂和独立宿舍区,免费提供床铺用品,每间宿舍配备空调,兴建独立的公共浴室,尊重不同国籍劳工的隐私权和生存权。各项目员工宿舍均按2人一间标准,配置空调、洗衣机、电视机、衣柜等。迪拜哈翔电厂的劳工营专门设置了健身房、乒乓球室、台球室,满足中外员工的文化活动需求。

尊重不同民族的宗教信仰。为满足不同民族的信教需求,印尼、迪拜、巴基斯坦等项目均开设祷告室,方便外籍管理人员和劳工日常祷告斋戒;在开斋节,宰牲节,解放节,雄王节等当地全国性节假日,项目还馈赠礼物奖金,甚至为其举办小范围庆典活动。

尊重个性化需求。海外项目非常注重外籍员工的生日,每逢外籍员工生日,项目都会给外籍员工定制生日蛋糕并祝贺,并在项目食堂为外籍员工安排生日宴,单独提供巴基斯坦的烤肉,阿拉伯蔬菜沙拉、印度的咖喱饭等特色菜品。特别是外籍员工家属来访,项目通过给予适当的小费,见面礼,安排住宿等方式拉进与外籍员工的心灵距离。

 

赋之以能,涵养自立

“非学无以广才,非志无以成学”。多年来,二公司为帮助外籍员工和劳务工人更好地、更好地融入到企业发展的快车道,坚持以“属地化引进+国际化培育”的双向模式,助推外籍员工和劳务工人成长、成才。

补短板。马来西亚巴林基安电厂项目,是二公司在马来西亚的首个项目,项目地处原始森林热带雨林区,自然条件恶劣,劳工资源短缺,在施工高峰区项目的劳工人员达到七、八个国家,众多国别的外籍工人技能千差万别。项目因材施教,采取国内劳务工人有针对性的进行安全教育,技能培训,不断提升其操作水平和工作效率,以尽快适应项目生产需要和管理节奏。

讲规则。巴基斯坦PKM项目是二公司海外的首个基础设施项目,项目政治环境恶劣,工作环境较差,地处荒野乡村,项目劳务工人大多是当地人员,由于宗教信仰和生活习惯的不同,对企业的规章制度,管理要求不熟悉、不适应。公司采取以点带面,以“小班组+分类培训”的方式,利用班前喊话,分散培训、分类指导等方式,让劳务工人弄懂,弄通企业规则和要求。

重帮扶。越南FEV项目是二公司海外首个房建项目,项目在各个岗位都聘用了越南籍的管理人员多达二十余人,为让项目中越籍管理人员更好地交流、沟通,让越籍管理人员更快地吃精、吃透企业管理规则和现场要求,在开工伊始,项目每星期利用晚上开展两次中越语言培训,由中文导师,越南语导师进行专题讲授口语,直到项目管理人员都能运用日常语言进行交流沟通,在学习中深化中越管理人员友谊。海外公司各项目仅2017年开展乌尔都语、马来语、越南语、英语的多语种培训班达30余次,培训500余人次。

 

养之以心,融通自见

中外文化的融通,关键在于融心,心近则文化近,心融则文化融。二公司注重在“心”上做文章。用此心换彼心,用真心换真知,形成以包容为圆心,以暖心为半径,勾画中外文化融合的同心圆。

勾画理解包容的同心圆。巴基斯坦PKM项目外籍管理人员中大多穆斯林信仰者,项目为这些人员专门搭建休息室,并专门配备当地厨师。特别是在长达一个月的斋月期间,尊重其宗教教规,积极实行人本关怀。合理安排施工作业时间,保证穆斯林工人祷告需求,禁止非穆斯林员工在穆斯林员工和工人面前喝水、进食。在开斋节期间,每年为其举办富有民族特色的小型庆典活动并发放物资、礼品,以示同贺。马来西亚项目外籍劳务工人民族较多、当地的节假日也多,项目均能以人为本,设身处地为劳务工人着想,满足其需求,尊重当地习俗。

勾画人本关怀的同心圆。越南、巴基斯坦、马来西亚、迪拜这些东南亚、中东地区气候常年干燥、闷热,长年气温在30°以上,而迪拜地区夏季平均温度在45°以上。为做好防暑降温工作,项目都积极储备人丹、花露水、香皂、毛巾等物资,每天定点供应绿豆汤、冰冻矿泉水、功能性饮料等保证劳务工人体力,避免中暑。并因地制宜地调整工作时间,避开中午高温时段,让外籍劳工感受到企业的人性化关怀,共同构建和睦友好的中建大家庭。公司还通过开展外籍员工中国游活动,让外籍员工尽情享受企业的温馨。

勾画心灵相契的同心圆。二公司海外公司所有项目均配备项目书记,并设工会,团组织,健全的党群工作组织架构,为项目思想政治工作保驾护航。项目党组织积极将《中建信条》、《十典九章》、《争先文化》积极融入到项目文化建设中,在中方员工中开展爱国主义,集体主义思教活动,还与外籍管理人员中开展和谐共进、平等友好“一家人,一家亲”的座谈活动,访谈活动,定期收集外籍员工对企业的合理化建议,增强外籍员工的企业归属感和向心力。

 

润之以泽,品味自然

“随风潜入夜,润物细无声”跨文化管理是一项系统、复杂、长期的工作,既要着眼长远,统筹安排,又要精准策施,接到“地气”,让跨文化的种子,既有丰饶的营养,又有雨水的滋润。

雨露润泽民间。“一方水土,养一方人”,在异国他乡发展创业,必须处理好与当地的关系,充分融入融合到当地。二公司海外公司巴基斯坦PKM项目海纳百川国际志愿者服务队仅2017年就开展了四次送医疗下乡村的活动,共发放药品合计8万余元,义诊1445人次,受到旁遮普省领导与地方教育的热烈欢迎和高度赞扬,不仅如此项目还给当地小学送去文具用品、义务赞助共计3万余元,让中巴友谊更加绵长。越南永新电厂一期项目还捐款十万元给当地修建文化馆,并赠送一套2万余元的扩音设备,让中越友谊之光在民间绽放。

友谊根植家庭。公司深耕海外十三年以来,既有入赘当地的新郎,也有加入异国的新娘,更有迎娶越南、印尼的新娘,跨国恋,异地恋正成为海外员工婚姻生活的多彩话剧。公司通过小型婚宴、大型集体婚礼让幸福的种子在“员工小家庭”深根发芽。2017年11月,公司举办的“海之恋”大型集体婚礼,就有2对外籍员工参加,跨国恋正成为外籍员工情系中建的友谊之桥。

 

* 实践成效

一、经营业绩丰硕斐然

二公司自经营海外业务以来,共承接各类工程项22项,经营范围涉及电力建设、高端房建、道路施工、工业厂房等,市场布局涵盖越南、马来西亚、柬埔寨、巴基斯坦、阿联酋、印尼等六个国家,“六点三线”的经营格局,显示公司海外业务发展的强劲势头。承接各类电厂10座,总装机容量达7000兆瓦,让公司成为电力建设行业的优秀排头兵。其中迪拜哈翔电厂为中东地区首座燃煤电厂,迪拜光热电厂为全球最大的清洁能源电厂。

 

二、品牌形象高度彰显

二公司秉承“干一项工程,建一座丰碑,树一尊品牌,留一片美誉”的宗旨,在东南亚、中东地区让中建的大旗在异国他乡熠熠生辉,将打造人类命运共同体的理念四方传播,将中国人民爱好和平,团结互助的精神传播到“一带一路”,让中建品牌在“一带一路”生根发芽,茁壮成长。公司每到一处都极大地推动当地经济建设,为改善民生福祉,提高当地人民就业发挥重大作用。

 

三、团队建设卓有建树

多年的发展,公司已培育出一批熟悉国际化运营管理的专业团队,一批精通国际工程管理的职业团队,一批经验丰富国际化的属地团队。多语种交流,多语种管理的国际工程管理模式,助推公司驶入国际化发展快车道。一个充满生机活力,具备国际范的跨国公司正振翅腾飞,在一带一路的广袤土地上自由翱翔。


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